Non hai unha segunda oportunidade para unha primeira impresión.
Poderiamos dicir que é esta a base sobre a que vira o contido dos cursos que comezaron onte no auditorio do Museo Casa dá Navegación de Baiona,
A imaxe dunha localidade para o turista comeza desde a súa chegada e ata a súa saída a outro destino. O servizo dos hoteis, a información que se recibe dos espazos turísticos ou a atención nos establecementos comerciais son, por tanto, un factor para ter en conta á hora de atender ao crecente mercado turístico en Baiona.
Por iso, e co fin de ofrecer un servizo integral de calidade desde todos os sectores que interveñen nunha visita turística, o Concello de Baiona iniciou os cursos de formación para os máis de 42 establecementos turísticos, hostaleiros e comerciais da cidade que se adheriron ao Sistema Integral de Calidade Turística en Destinos SICTED
Este proxecto, ao que Baiona adheriuse no ano 2005, proporciona unha metodoloxía coa que alcanzar un nivel de calidade homoxéneo dentro dun mesmo destino turístico, de maneira que non se aprecien diferenzas substanciais de calidade entre os distintos elementos, tanto públicos como privados, que interveñen na formación da experiencia turística.
“A participación dos empresarios para que Baiona sexa un referente de calidade turística, é fundamental. Estamos satisfeitos coa acollida que está a ter o SICTED, con máis de 42 axentes adheridos, porque iso supón unha formación conxunta en boas maneiras, en programas de xestión ou o control das visitas”; explica a concelleira de Turismo, Beatriz González. En concreto, este sistema de xestión turística alcanza a máis dunha decena de oficios que interactúan de forma directa co turista (transporte público, axencias de viaxes, barberías, museos ou hoteis, etc.)
A implantación do SICTED supón, segundo sinala a edil de Turismo do Concello de Baiona, conseguir incrementar a satisfacción dos turistas e fomentar a fidelización dos mesmos; mellorar a participación dos empresarios no desenvolvemento turístico do destino da cidade; e incorporar á vila mariñeira dentro dun proxecto pola calidade no sector que se desenvolve a nivel nacional a través de TurEspaña e Federación Española de Municipios e Provincias (FEMP).
Dando exemplo
Como en todo, o mellor é predicar co exemplo, esixindo dita calidade desde os propios servizos públicos dirixidos ao turismo. O Concello de Baiona cumpre proba diso é Baiona o único destino adherido ao SICTED, que ten todas as súas praias distinguidas.
O alcalde de Baiona, Anxo Rodal, a concelleira de Medio Ambiente e Cultura, María Igrexas, e a concelleira de Turismo, asistiron á reunión do Grupo de Mellora do SICTED, ao que acudiron gran parte de establecementos distinguidos para coñecer de primeira man as propostas e peticións dos empresarios e hostaleiros.
Os asistentes valoraron moi positivamente a asistencia do equipo de goberno á sesión na que puideron intercambiar entre ambos os opinións para mellorar Baiona e os seus servizos.
Baiona conta na actualidade con 42 establecementos e servizos distinguidos en Sicted, un dos proxectos máis ambiciosos do PICTE (Plan Integral de Calidade Turística Española), e é o único destino adherido ao SICTED, que ten todas as súas praias distinguidas.
A implicación do Concello de Baiona en prol da calidade viuse recompensada no ano 2014, xa que recibiu o terceiro premio como MELLOR DESTINO SICTED, en recoñecemento ao seu compromiso en favor da competitividade das empresas e impulso do proxecto SICTED na Vila. Baiona resultou o terceiro, de entre 183 destinos participantes de toda España.
É importante o esforzo que as empresas turísticas locais deben seguir facendo en prol da excelencia. A crecente motivación entre o empresariado e os servizos públicos que poden certificarse, augura un traballo continuo e unha senda ascendente para lograr un destino singularizado pola calidade e o firme obxectivo de instaurar hábitos de funcionamento dentro da excelencia e a sustentabilidade.
“É primordial que este sector punteiro para a nosa Vila, aúne a experiencia e a calidade esixida para ser máis competitivo e é necesario apuntar todos na mesma dirección para xerar emprego, para xerar desenvolvemento económico e para desmarcarnos doutras localidades coas que só podemos competir se elevamos o noso nivel de calidade”, destacou o alcalde.
